Prava kupaca
Uvjeti opskrbe, cjenik i informacije o pravima krajnjih kupaca iz kategorije poduzetništvo.
English version — neslužbeni prijevod. Mjerodavan je ovaj hrvatski tekst.
STORION ENERGY d.o.o. (CROSTORION), Radnička cesta 50, Zagreb, opskrbljuje električnom energijom krajnje kupce iz kategorije poduzetništvo. Na ovoj stranici nalaze se uvjeti opskrbe, cjenik i informacije o pravima kupaca.
Postupak izdavanja dozvole Hrvatske energetske regulatorne agencije (HERA) za obavljanje djelatnosti opskrbe električnom energijom je u tijeku. Opskrba kupaca započinje nakon izdavanja dozvole.
Dokumenti za preuzimanje
Kontakt
- Dežurna telefonska linija (0–24)
- +385 98 422 849
- Upiti, ugovaranje i prigovori
- opskrba@crostorion.com
- Adresa
- STORION ENERGY d.o.o., Radnička cesta 50, 10000 Zagreb
Prigovori
Prigovor na račun ili na postupanje Opskrbljivača možete podnijeti pisano, poštom ili elektroničkom poštom na opskrba@crostorion.com. Prigovor na račun podnosi se u roku od 15 dana od dostave računa. Odgovorit ćemo pisano u roku od 15 dana od zaprimanja prigovora.
Prigovor ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa. Zbog iznosa koji je predmet pravodobnog prigovora ne pokrećemo obustavu isporuke dok se o prigovoru ne odluči.
Prigovore koji se odnose na priključak, brojilo, očitanje, kvalitetu napona i prekide napajanja podnesite operatoru distribucijskog sustava – HEP ODS d.o.o. (www.hep.hr/ods).
Izvansudsko rješavanje sporova
Imate pravo na izvansudsko rješavanje spora. Ako niste zadovoljni odgovorom na prigovor, možete se obratiti:
- Hrvatskoj energetskoj regulatornoj agenciji (HERA), Ulica grada Vukovara 14, 10000 Zagreb, tel. +385 1 6323 777, e-pošta: hera@hera.hr, www.hera.hr
- Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, www.hgk.hr/centar-za-mirenje
Obraćanje HERA-i i postupak mirenja ne isključuju pravo na sudsku zaštitu.
Jedinstvena kontaktna točka
Sve informacije o pravima krajnjih kupaca električne energije dostupne su na jedinstvenoj kontaktnoj točki za elektroenergetiku na Središnjem portalu za potrošače: www.szp.hr.
Promjena opskrbljivača
Opskrbljivača možete promijeniti u bilo kojem trenutku. Postupak je besplatan i traje najviše tri tjedna, a napajanje se pritom ne prekida.
Promjenom opskrbljivača možete ugovoriti povoljniju cijenu, drugu vrstu cijene (fiksnu, indeksiranu ili prema cjeniku) ili drugi model opskrbe.
Dovoljno je sklopiti ugovor s novim opskrbljivačem i dati mu punomoć – on umjesto vas provodi cijeli postupak kod operatora sustava. Za ugovore na određeno vrijeme primjenjuju se uvjeti o izlaznoj naknadi iz ugovora.
Energetska učinkovitost – korisni kontakti
Informacije o raspoloživim mjerama za poboljšanje energetske učinkovitosti opreme koja koristi energiju te o poticajima možete dobiti kod sljedećih tijela i udruga:
- Fond za zaštitu okoliša i energetsku učinkovitost (FZOEU) – www.fzoeu.hr
- Energetski institut Hrvoje Požar (EIHP) – www.eihp.hr
- Regionalna energetska i klimatska agencija Sjeverozapadne Hrvatske (REGEA) – www.regea.org
- Regionalna energetska agencija Sjever (REA Sjever) – www.rea-sjever.hr
- Regionalna energetska agencija Kvarner (REA Kvarner) – www.reakvarner.hr
- Udruga za zaštitu potrošača „Potrošač“ – www.potrosac.hr
- Središnji portal za potrošače – www.szp.hr
- HEP – Operator distribucijskog sustava d.o.o. – www.hep.hr/ods
Struktura izvora električne energije i utjecaj na okoliš
Podatke o strukturi izvora isporučene električne energije, emisijama CO2 i radioaktivnom otpadu objavljujemo jednom godišnje, za prethodnu kalendarsku godinu, te ih navodimo na računu.
Do objave podataka za prvu godinu opskrbe primjenjuje se preostali energetski miks Republike Hrvatske koji objavljuje Hrvatski operator tržišta energije (HROTE) na www.hrote.hr.
Poticaji za obnovljive izvore energije
Proizvodna postrojenja iz kojih potječe isporučena električna energija mogu koristiti poticaje. Poticaji se financiraju isključivo iz naknade za obnovljive izvore energije i visokoučinkovitu kogeneraciju iskazane na računu, a ne iz ostalih naknada i davanja navedenih na računu.
Kvarovi i prekidi napajanja
Kvarove na mreži, prekide napajanja i probleme s brojilom prijavite operatoru distribucijskog sustava – HEP ODS d.o.o. Kontakti za prijavu kvarova objavljeni su na www.hep.hr/ods.
Zajamčena opskrba
Ako Opskrbljivač prestane obavljati djelatnost opskrbe, kupac ima pravo na zajamčenu opskrbu u skladu sa Zakonom o tržištu električne energije. O takvoj okolnosti kupce obavještavamo bez odgode.
Sudjelovanje na tržištu električne energije
Kupac može sudjelovati na tržištima električne energije, uključujući upravljanje potrošnjom, putem neovisnog agregatora po vlastitom izboru, bez suglasnosti Opskrbljivača. Kupac ima pravo besplatno ovlastiti drugog opskrbljivača ili agregatora za pristup svojim mjernim podacima.